一、项目内容：

******医院在用的电脑、显示器、打印机等设备（约3000台）提供上门

维修服务，采用协议服务方式，即本项目只进行服务商服务资格的招标，本项目为服务资格的取得，采购人无法预计也无法保证向成交服务商采购的服务数量。采购人按照本单位实际维修情况下单所需服务数量，成交服务商不得对采购人所采购的服务数量作要求或质疑。本项目采购预算金额为三年内预计发生量  的合计，结算时以实际发生量为准，服务期满或项目预算使用完毕为结束时间点。

二、项目基本需求：

1、本项目限价465000元，按实际维修量进行结算，服务期内累计维修金额达到465000元时，项目自动终止。

******医院；

3、维修服务周期：

（1）本项目服务期为三年，采取一年一签合同的服务方式。

（2）本合同第一年有效期为2024年12月1日起至 2025年11月30日止，合同期满后，

若甲方对乙方的服务满意且考核合格，经甲方同意，则双方自动续签下一年度合同。

（3） 若在第一年合同期满后，甲方对乙方所提供的服务不满意（即连续三个月考核结果

低于75分的），甲方有权单方终止合同，不再续签。

（4）以此类推，直至本项目服务期累计满3年止。

4、服务商为本项目提供一切现场服务时，须派遣有相关资质的技术人员执行服务。设备

故障问题处理、故障处理后的现场值守（提供20人天以上/年的现场值守服务）；

5、服务商须对本项目全部内容进行整体投标，任何只对其中一部分内容进行投标的都将视为无效投标。

6、未经采购人同意，成交务商不得以任何方式转包或分包本项目。

7、如果在服务工作中出现的任何遗漏，均由成交服务商负责，采购人将不再支付任何费用。

8、标注“★”号条款为重要响应条款，不允许存在任何负偏离。如响应文件中对重要响应条款存在负偏离或未响应的，则将视为投标无效。

三、技术服务要求：

（一）、项目服务需求：

1、日常性维修服务（提供7*24*1小时级别服务，即每周7天,每天24小时，1小时内电

话响应,包含法定节假日，成交服务商安排工程师到达现场须在接到采购人电话通知后2小

时内到达故障设备现场）。

2、在维护期内，采购人可根据实际需求，要求成交服务商提供工程师7*24*2小时现场服务（即每周7天,每天24小时，,包含法定节假日，成交服务商安排工程师到达现场须在接到采购人电话通知后2小时内到达故障设备现场），且不限定上门服务次数/天。

3、在维护期内，同一设备同一故障维护服务提供质量保修期为≧1个月。

4、对于上述服务条款内容，成交服务商需提供工程师到现场或通过远程的方式执行维护服

务;电话响应时效为1小时内，2小时内安排维护工程师携带故障设备型号的备件到达采购

人现场提供现场维护服务。

5、当采购人需要服务商提供硬件维护支持时，服务商须在2小时内前往采购人现场并提供适用及可靠的服务支撑。

6、若同一时间内有多个科室出现台式电脑（含显示器）、打印设备软硬件问题，服务商须同时派遣至少3到5名技术人员上门服务。

（二）、服务要求说明：

1、服务概述：服务商安排工程师将在合同约定的服务时间内须与采购方紧密协作，共同解决问题。服务商安排工程师将首先通过网络、电话等方式进行远程诊断，并为问题的排除提供指导帮助，同时安排工程师将在合同约定时间内到达采购方现场解决问题；对于被判定为需要通过更换备件解决的问题，成交服务商将负责在合同约定时间完成备件的送达及更换，确保设备恢复正常运行。

2、★维护期内，采购人现有在用的台式电脑（含显示器）、打印设备维护及故障排除范围

（不仅限于）：

（1）电脑主机维修服务，包含设备终端软、硬件问题（如：主板、内存、硬盘、电源、显

******医院常用软件如HIS、LIS、PACS等办公软件的配置和安装服务），以及硬件的检修和更换服务（电脑主机内存、硬盘、电源、显示卡等配件由采购方提供）确保设备终端能恢复正常运作。

（2）液晶显示器维修服务，包含提供更换或维修配件（如：电源板、驱动板、LCD灯管、

LED灯条等）及其他相关维修服务，确保设备恢复正常使用。

（3）打印设备维修服务，包含提供更换或维修配件（如：电源板、主板、驱动齿轮、定影

膜、下棍、加热组件、定影器、搓纸轮、扫描组件等）及其他相关维修服务，确保设

备恢复正常使用。

（4）若上述设备仍在原厂质保期内，也须由本项目成并服务商为采购方进行报修，如原厂报修无法修复，则由本项目的成交服务商根据合同条款细则进行维修，直至设备恢复正常运作。

（5）若上述故障设备在3天内无法修复正常使用，则由成并服务商提供参数不低于维修设

备的设备给采购方使用，直至原设备修复完好。

四、维修服务清单及最高限价（详见附件需求书）

      五、投标报价要求

1、 投标报价为到采购人的成交服务价，投标报价为含税价。

2、 ★服务商对采购物品的单价报出统一的响应下浮率，下浮率在0%（含本数）-100%（含

本数）范围内取值，若报价超出此范围则投标无效。

3、 服务商报价应为人民币含税全包价，包括价格、包装费、运杂费、保险费、卸车费、配

合费、检测费、配送费、税金及供应商认为需要的所有费用，采购人不再单独支付其他费用。

★本项目按实际结算，协议服务期间的价格：各类货物实际供货价=最高单价限价x(1-响应报价下浮率)。。在合同期内，成交价（优惠率）不再随着市场同类商品市场价格的调整而进行调整。例：采购人要求更换激光机定影膜（佳能6018L、佳能6230W、佳能MF226、奔图2506、HP1606DN、HP1020、HP2055DN、HP128FP、联想2655DN、HP1025、HPM1216、HPP1505N、佳能2900 等），该项更换激光机定影膜单价上限值为140元/个，成交服务商的成交下浮率为5%，则更换激光机定影膜服务价格＝140元×（1-5%）＝137.20元。

       六、服务供应商维护要求：

1、成交服务商需为采购方配备一名专职的技术项目经理，在维护周期内为采购方提供专业

的项目管理及资源调度服务；

2. 在维护期内，采购人可根据实际需求，要求服务商需提供工程师7*24*2小时的现

场服务（即每周7天,每天24小时，,包含法定节假日，成交服务商安排工程师到达现场须在接到采购人电话通知后2小时内到达故障设备现场），且不限定上门服务次数/天；

3、维护期内提供远程问题诊断和远程访问支持服务；

4、疑难问题服务升级；

5、维护设备相应的技术资源服务；

6、服务商能提供完善的服务质量控制制度，保证具有良好的服务理念和服务管理方法措施，

服务流程设计合理、有针对性，服务管理体系完善。能确保持续提供高质量的服务；

7、服务商能提供相关增值服务，有利于更好地全面维护采购方设备的稳定运行。

其他采购需求详见附件《采购需求书》